Customer Experience สำคัญอย่างไร

ในวันที่ลูกค้ามีตัวเลือกเป็นร้อย

ทุกวันนี้หลายๆ ธุรกิจไม่เพียงแต่ขยันทำการตลาดให้ครอบคลุมทุกช่องทาง

อัดโปรโมชั่นลดราคาให้โดนใจลูกค้าจนเข้ามาใช้บริการ

โดยอาจลืมไปว่า โปรโมชั่นเป็นตัวดึงลูกค้าเข้ามา “ชั่วคราว” แต่สิ่งที่ทำให้ลูกค้าอยู่กับเราได้อย่าง “ยั่งยืน”

หนึ่งในปัจจัยสำคัญคือ

"Customer Experience" ที่ลูกค้าได้รับในทุก ๆ Touchpoint ที่ลูกค้าสัมผัสกับธุรกิจ

ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้าง

ความพึงพอใจ

โอกาสตัดสินใจซื้อทันที

รวมถึงยังมี "ผลระยะยาวด้านบวก" ต่อธุรกิจ เช่น

Brand Loyalty

การที่ลูกค้ากลับมาซ้ำประจำ

WOM (Word-of-Mouth)

อย่างเว็บไซต์ ก็ถือเป็น 1 ใน Touchpoint สำคัญบนโลกออนไลน์เช่นกัน

เช่น หากลูกค้าเข้ามาค้นหาสินค้าในเว็บไซต์ของคุณแล้ว

เว็บไซต์ไม่ปลอดภัย

ไม่เจอสิ่งที่ต้องการ

หน้าเว็บโหลดช้า

แน่นอนว่าเป็นใครก็คงไม่อยู่บนเว็บนี้แล้วแน่นอนใช่ไหมคะ

เห็นไหมคะว่า Touchpoint จุดเล็กๆ หนึ่งจุดที่อาจดูเหมือนไม่สำคัญ

แต่สามารถสร้าง Impact ให้กับธุรกิจได้อย่างมหาศาล

เพราะฉะนั้นอย่าลืมให้ความสำคัญ

กับ Touchpoint ที่ดูเหมือนไม่สำคัญ

ที่อาจเป็นจุดเดียวกับที่คู่แข่งมองข้ามไปได้เช่นเดียวกันนะคะ

สอบถามเพิ่มเติมและชมผลงานของเราได้ที่

หรือ

Line@: @qryweb

02-101-4810

086-444-3771